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    門票難搶、掃碼支付等需實名,入境游難題怎么破?

    2023年12月07日 09:17    來源:經濟日報

      國內旅游服務環境待改善

      ——入境游問題調查之一

      編者按 11月24日,我國宣布對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6個國家持普通護照人員試行單方面免簽。消息一經公布,入境旅游相關搜索猛增。有關部門表示,今后還將進一步加大政策出臺力度,推動行業加快復蘇。

      今年以來,與國內游、出境游的快速復蘇、持續火爆相比,入境游復蘇相對緩慢。入境游被普遍認為是旅游市場增量機會所在,也是旅游業均衡發展的關鍵。針對當前入境游市場存在的堵點和短板,本報即日起推出“入境游問題調查”系列報道。

      11月17日,文化和旅游部舉行中國入境旅游政策發布會,介紹近期采取的優化簽證和提高入境旅游便利化政策措施。此時,距離3月份我國宣布恢復開放來華旅游簽證已過去大半年。

      在這段時間里,入境游雖已重啟,但復蘇速度遠不及國內游。據文化和旅游部統計,上半年全國旅行社入境游接待人次為47.78萬,而2019年上半年該數據為856.16萬人次,巨大的數據落差折射出了行業復蘇乏力。與此同時,從業者在接待外國游客時也遇到了意想不到的狀況:搶不到景區門票,酒店會說英語的服務員少了,外國人買東西“不會”結賬……

      人們不禁要問:入境游難題怎么破解?

      難搶的門票

      “客人到北京,約不上故宮門票,只能拿國子監代替;到陜西,又約不上兵馬俑門票,只能拿碑林代替!惫鹆痔瞥瘒H旅行社有限責任公司總經理周曉光說,門票是橫在游客面前的一只“攔路虎”。

      張維立來自馬來西亞,今年10月份,在結束北京公務行程后,給自己留了幾天自由活動時間!皝砹瞬胖,現在去景區要預約,各個景區都有自己的預約程序和界面,麻煩不說,有的還找不到針對外國護照的預約選項!

      “十一”假期,上海虹橋一家旅行社導游李莉帶著外國游客到哈爾濱,也遇到了尷尬事!拔覀冾A約了門票,但到景區門口后,工作人員仍讓每名客人掃碼填寫姓名、護照號,逐一核對后才放行!崩罾蛘f。

      長期從事入境游研究的北京聯合大學旅游學院教授孫夢陽發現,景區門票預約問題困擾著從業者!叭刖秤蔚挠媱澬詮,國外組團社上架的旅游產品通常在一年前就確定了線路,但現在國內景區預約周期通常在3天到一周,這會造成之前確定的點位有可能因為約不到門票而去不了!睂O夢陽說,這種情形下,國外組團社擔心違約,自然會慎重考慮上架中國的旅游產品。

      斷裂的服務

      賀菲是桂林一家旅行社的英語導游。她告訴記者,原來桂林的四星級、五星級酒店都有具備英語交流能力的服務人員,疫情3年中很多人轉行了,客人有問題都來找導游翻譯。她還發現,西式菜肴、外幣兌換等過去酒店提供的服務也基本消失了。

      孫夢陽表示,這幾年旅游市場經歷了劇烈變化,國內游需求爆發,很多酒店更愿意接待預訂“靈活度”更高的內賓,對外國游客的服務因為種種原因“萎縮”。

      張維立此行非常想體驗一下民宿,“我在國外的預訂網站上看到幾家不錯的民宿,不知道是商家信息存在偏差還是其他原因,打電話詢問,對方卻告訴我,他們不具備接待外國人的資質”。

      住宿和餐飲是入境游鏈條上的重要環節,亟需重塑與整合。孫夢陽建議,入境游企業可集中客戶需求,尋找長期酒店戰略供應商或考慮與在線旅游平臺開展合作。同時,政策應給予民宿行業和國際青年旅社更多支持,進一步開放涉外接待,更好契合入境游散客化、個性化和年輕化的住宿需求。

      中國是美食大國,越來越多的外國游客期待到中國體驗“饕餮之旅”!皣鴥却蟛糠植蛷d還沒有針對外國游客進行國際化升級,提供雙語菜單、培訓員工英語、準備西式餐具,這些便利外國人的舉措,更能讓他們有賓至如歸之感!睂O夢陽說。

      待破的壁壘

      “入境游的計劃周期長,去年海外客源地只有少數甚至沒有中國的旅游產品在售,所以現在很難見到大規模外國旅游團!敝星嗦每毓晒煞萦邢薰臼紫放乒傩鞎岳诒硎。除去客觀因素,現在真正應該引起重視的問題是:我們的旅游環境有沒有足夠吸引力?這種吸引力體現在很多細節之中,籠統地說,是旅游服務的便利化程度。

      張維立說,他在中國乘坐高鐵,體驗很好,美中不足的是使用護照只能到人工窗口排隊取票,并且不能直接刷票進閘機,必須通過人工檢票、驗護照!伴l機上明明貼有護照標識,但不明白為何外國游客不能像中國乘客一樣通過機器核驗乘車!睆埦S立說,他在大街上看到了共享單車,很想體驗,“但掃碼后發現需要實名認證,就操作不下去了!

      孫夢陽看到了兩個“壁壘”:其一,我國互聯網發展迅速,移動支付、網絡訂票、共享單車等,給國人帶來很多便利。但這種便利與外國游客之間存在“壁壘”,如何讓入境游客也體驗到互聯網服務的便利,需要加以解決。其二,打通國際和國內交通的所有環節,讓外國游客享受到出行的便利與快捷,也是入境游產業鏈重構的重要一環。

      “種草”的啟示

      周曉光開始忙碌起來,主要是去國外參展,推介中國旅游目的地和產品。他把這稱作重振旗鼓的必要鋪墊。中青旅近期也把“走出去”列為重點工作,到海外市場積極營銷。

      “‘走出去’主動展示中國旅游的豐富多彩和翻天覆地的變化,是入境游要采取的首要市場戰略!睂O夢陽認為,除了“走出去”,還要“請進來”。海外旅游批發商、媒體只有親自體驗中國的旅游產品,才能提高推廣和售賣中國線路的信心。

      “中國旅游資源豐富程度是很多國家無法比擬的,這一點我們絕對自信!敝軙怨庹f,過去外國人對中國旅游目的地的認知有限,現在網絡為他們打開了更廣闊的視野。

      周曉光和外國同行交流時,提到了兩件小事:一是前幾年發生在云南的大象遷徙事件,意外獲得了日本網友的廣泛關注,提升了云南的知名度;二是近來關于重慶的英文搜索熱度攀升,關鍵詞為“火鍋”“洪崖洞”這些非常具象的詞匯,這是由于一些推廣重慶的短視頻給網友“種了草”。周曉光深刻體會到,開展互聯網營銷勢在必行:外國年輕人也很喜歡刷短視頻,旅游推介要改變方式方法,用外國人感興趣的角度和喜歡的語言給他們“種草”。

      解題的方案

      回顧我國入境游發展歷程,改革開放之初,和國內游、出境游相比,入境游占據“龍頭”地位,對整個旅游產業體系的構建起到了帶動作用。時過境遷,入境游因為種種原因步入了瓶頸期,過去3年更是陷入低谷。

      在當前的國際國內環境下,要重新認識入境游的作用。北京交通大學現代旅游研究院院長張輝說,入境游不僅是推進服務貿易發展的重要抓手,更是展示大國形象、改善國際發展環境的重要手段,應該得到國家層面更多的重視。

      不久前,國務院辦公廳印發《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展的若干措施》,其中專門就加強入境游工作提出6條具體措施,直指入境游的痛點。

      政策有待落實,信心有待重振!澳壳,入境游市場存在的很多問題靠企業自身解決不了,需要政府‘有形之手’加以引導!睂O夢陽認為,在宏觀戰略的指引下,相關部門要形成合力,真正從入境游客的角度出發,深入調研、系統梳理,逐一找到令游客感到不便的痛點,并尋找務實的解決方案。

      經濟日報記者 張 雪

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